當(dāng)我們暢想,未來的銀行業(yè)究竟是何樣貌,“數(shù)字銀行”肯定是繞不開的話題。隨著客戶端電子渠道的成熟,數(shù)字化的視角正快速聚焦銀行內(nèi)部。作為最古老的行業(yè)之一,銀行業(yè)務(wù)開展過程中存在大量手工操作以及海量數(shù)據(jù)處理工作。隨著行業(yè)發(fā)展,客戶對(duì)于銀行服務(wù)的效率,有著更高的期待。

如何“提質(zhì)增效”?南洋商業(yè)銀行,這家與新中國同齡、擁有紅色基因的外資銀行,歷經(jīng)70余載歲月變遷,面對(duì)日新月異的金融科技發(fā)展,在擁抱科技過程中探索著自己的答案,RPA機(jī)器人便是其中之一。

2020年10月底,南商PRA機(jī)器人項(xiàng)目正式啟動(dòng)實(shí)施,在短短數(shù)月間,已實(shí)現(xiàn)10個(gè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。在南洋商業(yè)銀行數(shù)字化戰(zhàn)略的藍(lán)圖下,RPA機(jī)器人項(xiàng)目作為科技賦能的重要工具。南商普惠寶貸前業(yè)務(wù)處理過程中,RPA機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別、抓取、錄入客戶信息并上傳附件,將原本20分鐘的操作、審核工作壓縮至5分鐘;為及時(shí)掌握企業(yè)客戶經(jīng)營信息,防范外部風(fēng)險(xiǎn);南商(中國)每季度對(duì)機(jī)構(gòu)客戶的注冊(cè)信息、企業(yè)狀態(tài)、經(jīng)營異常信息、違法信息等進(jìn)行查詢,通過RPA機(jī)器人,原本耗時(shí)兩周的人工操作環(huán)節(jié)如今僅需兩分鐘即可完成,大大提高了工作效率。

所謂“RPA”,就是運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù),為“數(shù)字員工”安排批量搬運(yùn)、重復(fù)操作、錄入校驗(yàn)等工作。配合時(shí)下熱門的AI人工智能、OCR、NLP以及語音識(shí)別等能力,讓“數(shù)字員工”擁有雙眼與大腦。讓銀行員工從機(jī)械的工作中解放出來,投入到更有價(jià)值的工作中去。

降低時(shí)間成本與人力成本,提升人均產(chǎn)出,實(shí)現(xiàn)“降本增效”將會(huì)是銀行發(fā)展的長(zhǎng)期話題。南洋商業(yè)銀行相信唯有擁抱科技,才能獲得發(fā)展,南商RPA項(xiàng)目是通過科技手段“提質(zhì)增效”,給客戶帶來更好體驗(yàn)的一次重要實(shí)踐。科技的浪潮勢(shì)不可擋,南洋商業(yè)銀行將努力立于潮頭,緊扣時(shí)代脈搏,通過數(shù)字化為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。