為深化銀行業“運行管理強化年”活動，工行山東省棗莊分行采用機器人流程自動化技術，推廣實施“棗莊市市中區區縣級代理財政集中支付非電子化業務”，目前系統運行平穩，業務體驗良好。
部門聯動，力保項目按期投產。代理財政集中支付非電子化業務推廣應用工作，是銀行業“運行管理強化年”的重要工作之一，該行高度重視，細化各部門職責分工，專業牽頭部門在先期業務梳理、調研的基礎上，編制匯總業務需求，金融科技部安排專人進行系統代碼調試，最短時間完成系統設置及代碼維護，確保系統投產和業務分批推廣。
精心組織，序時推進業務實施。針對RPA技術應用，該行在推廣過程中慎密研究，確保系統安全穩健運營，實施工作中嚴格規程、跟進輔導，采取業務從簡單到復雜、從單一網點試點到區轄屬代理網點全面實施策略，穩扎穩打有序推進，在試點成功的基礎上總結經驗，逐個支行、分步組織轄屬代理網點全面實施。
規范核算，消除內部賬戶風險敞口。過去，代理財政集中支付非電子化的墊款環節停留在手工模式，存在大量人工干預內部賬戶核算的過程，賬務過渡環節多、人工操作環節多、無系統對墊款賬齡進行監控管理，財政系統與主機系統相分離，系統無關聯制約環節，人為核對存在較大風險隱患。RPA技術的應用和代理財政集中支付非電子化業務的推廣，徹底解決了代理財政集中支付非電子化業務核算風險問題，完成了非電子化場景驅動記賬、銷賬管理、異常差錯指令處理，消除了風險敞口，風險管控得到加強。
減負賦能，極大縮短業務辦理時間。原代理財政集中支付模式系雙系統進行操作處理，步驟繁瑣，操作繁雜，手工錄入信息量大，跨行業務需提交業務集中處理等等，業務處理耗時長，業務量大的網點無法在規定時限內完成，影響財政資金清算，基層負擔較重，客服經理勞動強度大，新模式利用RPA技術，直接從財政端抓取支付指令信息到該行主機，省去了大量的手工錄入環節，也無需業務集中處理，實現了從墊款到支付的“兩步并作一步”“一個交易替代了原四個交易處理”，大大減輕了柜面壓力，規范了業務操作處理，提升了柜面服務與客戶體驗效果。